Market Leader, Unit 10 - Customer service [TEXTBOOK]

 0    48 cartonașe    pajej
descarcă mp3 printează joacă Testează-te
 
Întrebare Răspuns
buzz marketing
începe să înveți
marketing szeptany
a buzz is that
începe să înveți
chodzą słuchy, że
disinterested
începe să înveți
niezainteresowany / obojętny
continuously
începe să înveți
stale / ciągle
indifferent
începe să înveți
obojętny
peak times
începe să înveți
godziny szczytu
refund
începe să înveți
zwrot
proof of purchase
începe să înveți
dowód zakupu
meet expectations
începe să înveți
spełnić oczekiwania
compensation
începe să înveți
odszkodowanie / rekompensata
guarantee
începe să înveți
gwarancja / poręczenie
to handle complaints
începe să înveți
rozpatrywać skargi
to establish a rapport
începe să înveți
ustanowić porozumienie
to meet standards
începe să înveți
spełnić standardy
make a fuss
începe să înveți
robić wiele hałasu / nadskakiwać
promptly
începe să înveți
natychmiast
indicator
începe să înveți
wskaźnik
to be at fault
începe să înveți
być winnym
one-off
începe să înveți
jednorazowy
goodwill
începe să înveți
dobra wola / dobrowolny
habit
începe să înveți
zwyczaj / nawyk / przyzwyczajenie
pass the buck
începe să înveți
unikać odpowiedzialności
get to the bottom of the problem
începe să înveți
przejść do sedna sprawy
the last straw
începe să înveți
tego już za wiele / miarka się przebrała
slip my mind
începe să înveți
wyleciało mi z głowy
to rip off
începe să înveți
zedrzeć z kogoś skórę / oskubać / za dużo zapłacić
talk at cross purposes
începe să înveți
mówić o dwóch różnych rzeczach
go the extra mile
începe să înveți
dać z siebie wszystko / dołożyć wszelkich starań / zdobyć się na dodatkowy wysiłek
misunderstand
începe să înveți
źle zrozumieć
helpline person
începe să înveți
osoba przy infolinii
brochure
începe să înveți
broszura / ulotka
distracted
începe să înveți
roztargniony
to refuse
începe să înveți
odmówić
personality
începe să înveți
osobowość
to force your solution
începe să înveți
zmusić do twojego rozwiązania
to offer compensation of greater value than the goods
începe să înveți
zaoferować rekompensatę o wyższej wartości niż dóbr
to keep an open mind
începe să înveți
zachować otwarty umysł
to argue with sb
începe să înveți
spierać się z kimś
defensive
începe să înveți
obronny / defensywny
to concentrate on the situation
începe să înveți
skupić się na sytuacji
to find out what result the customer wants
începe să înveți
dowiedzieć się jakiego rezultatu oczekuje klient
by checking that you understand
începe să înveți
poprzez sprawdzenie, że rozumiesz
to allow
începe să înveți
pozwolić / umożliwić / dopuścić
to admit
începe să înveți
przyznać / przyznać się
to get full details of the problem
începe să înveți
uzyskać wszystkie szczegóły problemu
to summarise
începe să înveți
podsumować / streścić
to put the complaint in writing
începe să înveți
złożyć zażalenie na piśmie
to be firm
începe să înveți
być stanowczym

Trebuie să te autentifici pentru a posta un comentariu.